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2018年10月09日
8月郵政業消費者申訴近12萬件工作處理滿意率98.9%
8月郵政業消費者申訴近12萬件工作處理滿意率98.9%



中國網9月20日訊國家郵政局公布了今年8月郵政業消費者申訴情況通告。結果顯示,8月共處理消費者申訴119942件,消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.9%
為消費者挽回經濟損失520.2萬
8月,受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為4655件,比上年同期下降67.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的429件。消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失520.2萬元。
企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有10件,與去年同期相比減少7件。
消費者對郵政服務問題申訴5135件,環比下降1.3%。郵政服務問題申訴同比增長6.3;消費者對郵政服務問題有效申訴429件,環比下降8.9%,同比下降48.1%。
投遞服務和郵件丟失短少成主要申訴問題
8月,消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的38.8%、22.9%和17.4%。
其中,消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是投服務和郵件丟失短少,分別占有效申訴總量的49.2%和21.9%。消費者對郵政服務問題有效申訴環比增長的有違規收費和郵件延誤和收寄服務,同比均有明顯下降。
消費者對快遞服務問題申訴114807件,環比下降1.8%,同比下降1.1%;消費者對快遞服務問題有效申訴4226件,環比下降6.7%,同比下降68.2%。
14家企業和18個地區有效申訴率高於全國平均
8月,全國快遞服務有效申訴率(快遞企業每百萬件業務量中發生有效申訴問題的件數)為1.03,低於全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有7家,高於全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。
其中,7家快遞企業消費者有效申訴處理滿意率達100%,過.包括蘇寧易購(002024)和京東。
同時,各省(區、市)快遞服務有效申訴率(所在省份快遞企業每百萬件收投業務量中發生有效申訴問題的件數)為0.52,高於全國平均有效申訴率的地區有18個。
[ 投稿者:finely diced at 13:02 | 美容 | コメント(0) | トラックバック(0) ]

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