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2019年01月16日
評価のフィードバック
ネットで不具合報告をあげた会社からフィードバックの依頼が来た。
ネットで何かすると必ずといっていいほどこういうのが付いてくる。
Amazonで物を買うとレビュー書いてくださいとくるし、それがマーケットプレイス出品者だったら出品者を評価してくださいとなる。
さらにこれが面倒だということもあちらは承知していて、フィードバックをお願いしますというメールにはクリックするだけで作業が完了するようにできている。飛んだ先には任意で自由にコメントが記入できるようにもなっている。
いつもやらないことの方が多いのだが、今回手間を取らせてしまったことあるしクリックしてみたらそんな感じだった。
このやり方は俺としては好きな時間に考えをまとめて記録しておけるのでいいのだが、あちらとしてもやり取りが残るし、即対応を求められる対面よりいったん落ち着いて返答できるからいいはずだ。
仮にDQNクレーマーだったとしても真摯なやり取りの中で反省する可能性がなくもない。さらに記録を第3者に見せることで法外な要求かどうかも判定しやすい。
俺の場合、自分が思い返すのにも役立つし、言った言わないで揉めなくても済むように仕事上でもできるだけこのやり方で通すようにしている。都合を合わせて対面とか時間の使い方が下手すぎる。日本的とか心を込めてとかいう言葉で文章作成の手間をごまかしてほしくない。
人によっては俺の時間わざわざつぶしに来て対面の話し合いを強要した挙句、前と言ってることが違うなんて奴がいたりする。
メールでいい加減な対応をされた時もしっかり記録が残るのもいい。
今の俺の場合、周りが違法行為満載なので毎日ボイスレコーダー持ち歩けなんて言われている状況なので特に重要だ。
話は飛んだが、好感触と伝えておいたので面倒でも対応してよかったと思ってもらえることと思う。
[ 投稿者:りっく at 21:32 | りっくの日記 | コメント(0) | トラックバック(0) ]