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2019年01月10日
お問い合わせ
いつもお世話になっているソシャゲが年末年始に動かなくなっていた。
休み明けに修正しましたと表示されていたので動かしてみるとログインまではできたものの肝心の画面が表示されない。
まだ動かないという人もいるのでそういう人は連絡してくださいとある。いつもなら他の人に任せるのだが、つい連絡してしまった。
といってももちろん電話ではなくお問い合わせフォームから。
ぱぱっと用件だけ書いて送信。宛先とか挨拶とか抜きでただ画面真っ黒ですと返すと翌日メールが来た。
ゲームとはいえ相手は会社。〇〇会社〇〇担当の○○です。いつもお世話になっておりますと返ってきた。こちらからのメールが適当すぎて申し訳ない。
現象が起こった時間は書いたが、こちらの環境を伝えていなかった。
これはシステムで自動認識してOSとブラウザがメールに追加されるらしい。それであちら側も環境はわかっているので、その環境でしたらこういう解決方法がありますと教えてくれた。もちろん仮の解決方法で問題は根本的に解決すべきではあるが、これで遊べなくもない。
ということで動きましたと返しておいた。今回相手もわかっているところで普通のメール形式。今度はご丁寧にありがとうございますと返ってきた。前回適当すぎたことへの嫌味ではないだろうが恐縮する。
もちろんこんな解決方法公にはできないので報告上げた人に個別に返しているのだろうが、大変そうだ。帰ってから動作確認報告したのだが、夜中だというのにその日中にメールが返ってきた。
つい忘れがちになるがゲームの向こう側にも人がいる。今回レアケース該当者だったからというのもあるが、不具合報告をあげるとあちらとしても参考になるし、あまり公開されていない情報を教えてもらえることもある。
迷惑にならない程度でアクションを起こすことは大切だと思った。
[ 投稿者:りっく at 08:51 | りっくの日記 | コメント(0) | トラックバック(0) ]