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2009年05月15日
フレッツADSLトラブル 意外な結末
フレッツADSLをご利用中のユーザー様から「ネットに接続できない」との電話問い合わせを頂き、調査したのですが意外な結果に... orz

■機器 ADSLモデム NV3

基本として、機器の状態を確認。

ADSLランプ:点灯 ≫ 正常
PPPランプ :点滅 ≫ PPPoE認証失敗 or 認証サーバ応答なし

この状態から、PPPoEの認証が出来ていない事が想定されましたが、前日までは使えていたとの事。

この機器の設定は私が行っており、ユーザー様ご自身が設定画面等を操作することはありません。

念のため手元の検証用機器で、ユーザー様のPPPoEアカウントでの接続確認をしてみても正常に認証されます。

ADSLモデムの故障なども考えられたのですが、最終的に判明した原因は「料金滞納で電話が止められていた」事でした。

★教訓

電話回線が止められていても、ADSLランプは点灯する!

ADSL契約している電話番号に電話を掛けてみれば「お客様の都合により現在利用できません」というアナウンスが流れるのでそれと分かります。

ちなみにNTTのフレッツ故障受付にも確認してみましたが、このような状況の場合でも、ADSLランプは点灯するとの事でした。

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